İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA POLİTİKASI

KUYRUK PET MALZEMELERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Mersis No: 0601113044700001 , Adres: UĞUR MUMCU MAH. SAFAHAT CAD. UP CITY NO: 11B İÇ KAPI NO: 77 KARTALİSTANBUL, Eposta adresi: info@butfirstdog.com, VKN: 6011130447, VD: YAKACIK) (“Şirket” veya “But First Dog”), www.butfirstdog.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, müşteri memnuniyetini esas alır.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI

1.1. Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

1.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

1.3. Cayma hakkının kullanılmak istendiği durumlarda, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden But First Dog’a bildirim yapılmalıdır:

E-posta: info@butfirstdog.com
Adres: UĞUR MUMCU MAH. SAFAHAT CAD. UP CITY NO: 11B İÇ KAPI NO: 77 KARTALİSTANBUL
1.4. Cayma bildiriminin ardından ürün, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Şirket’e gönderilmelidir. Cayma bildiriminizin ardından ürünü en geç 10 gün içinde kargoya teslim etmelisiniz.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMINA GİRMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (açılmış gıdalar, kullanılmış yatak/tekstil/kap ürünleri),
Kişiye özel üretim/isimlendirilmiş ürünler,
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (örneğin gıda, ödül maması, açık ambalajlı malzeme),
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

3. İADE SÜRECİ

3.1. Ürün But First Dog’a ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kalite kontrol ekibi tarafından incelenir.
3.2. İade onaylandığında, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
3.3. İade kargo ücreti, iade nedeni But First Dog kaynaklı ise (örneğin hatalı veya kusurlu ürün gönderimi) Şirket tarafından karşılanır.
3.4. Müşteri kaynaklı iadelerde (örneğin yanlış beden, beğenilmeme gibi durumlar) iade kargo ücreti müşteriye aittir.

4. DEĞİŞİM POLİTİKASI

4.1. Değişim talepleri, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
4.2. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir. Kullanım izleri varsa veya ambalaj tamamen yok edilmişse iade kabul edilmeyebilir.
4.3. Değişim sürecinde yeni ürün stok durumuna göre gönderilir. İstenilen ürün stokta yoksa, ürün bedeli iade edilir.

5. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER

5.1. Teslimat sırasında üründe dışsal bir hasar tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
5.2. Üründe üretim hatası veya kusur bulunması durumunda, durumun tespiti için ürünün fotoğraflarıyla birlikte But First Dog müşteri hizmetlerine (info@butfirstdog.com) bildirim yapılmalıdır.
5.3. İnceleme sonucunda ürün kusurlu bulunursa, ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

6. ÜCRET İADESİ

6.1. İade edilen ürünün bedeli, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde iade edilir.
6.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6.3. Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde, iade işlemi banka hesabı bilgileri alınarak gerçekleştirilir.

7. GENEL HÜKÜMLER

İade veya değişim talebinde bulunmadan önce, ürünlerinizi dikkatlice inceleyiniz.
İade/değişim taleplerinde, ürünle birlikte faturanın da gönderilmesi zorunludur.
Ürünün yanlış veya eksik gönderilmesi durumunda, tüm kargo masrafları But First Dog tarafından karşılanır.

8. İLETİŞİM

Her türlü iade, değişim veya cayma hakkı talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Güncelleme Tarihi: Ekim 2025